Показатели качества таможенных услуг

Качества и их показатели

Главные характеристики, позволяющие оценить эффективность деятельности таможенных органов, следующие:

• Оперативность. Быстрая реакция на проблемы;
• Конфиденциальность;
• Объективность и независимость исполнения;
• Полнота и целостность выполнения услуг;
• Гарантированность соблюдения закона;
• Минимизация ошибок и безошибочность в идеале;
• Компетентность. Знание своего дела и буквы закона.

Качества создают показатели. Пример: таможенная услуга выполняется полно и целостно – качество ее осуществления. Отсюда критерий – полнота и целостность.

Придерживаясь этих качеств, таможенные органы будут выполнять свои обязательства эффективно. Эффективность – сумма всех перечисленных характеристик. Данные качества хороши сами по себе, но и тут не может обойтись без проблемы.

Бросая беглый взгляд на эти качества, нетрудно убедиться, что некоторые из них затруднительно оценить. Как, к примеру, можно проверить объективность? Полноту? Однако, сам факт наличия этих показателей качества таможенных услуг дает ориентир для деятельности таможенных органов. Благодаря критериям, существует направление движения к развитию гражданского оборота. Становится видно, чего хочет законодатель и как излечить какой-либо недуг.

Показатели дают основание рассуждать, ухудшилась ли деятельность таможенных органов, хорошо либо плохо они работают. Они первый шаг к повышению качества таможенных услуг. Появляется основание сравнивать настоящую ситуацию с той, которую хотелось бы видеть. Только с помощью показателей возможен сам факт развития деятельности таможенных органов. При их наличии возможна главная процедура, выявляющая эффективность – оценка.

Как можно оценить деятельность таможенных органов?

Существует несколько популярных моделей, позволяющих провести оценку качества таможенных услуг: системно-ресурсная, целевая и комплексная. Они различны по используемым способам. При этом общая схема любых моделей такова: есть определенные качества услуг – на их основе создаются критерии оценки – шаблон этих показателей накладывается на результаты таможенной деятельности. В результате получаем возможность оценки.

Только после данной процедуры можно судить об эффективности осуществления услуг, о необходимости внедрения инноваций и изменений. От оценки будут зависеть следующие за ней предпринимаемые действия.